在生活中，不少人在資金困難的時候都會選擇貸款來緩解資金壓力，但是貸款如果還不上就會出現逾期的情況，這時很多人就會選擇協商還款，那么，12378可以協商還款嗎?一起往下了解下吧!

12378可以協商還款嗎?

12378不可以協商還款，因為這是銀行保險消費者投訴維權熱線，只可以接受銀行保險消費者維權投訴，或者違法違規行為的舉報，不可以用于協商還款。因此，大家可以理解為12378主要是為了解決銀行保險機構的消費糾紛，至于用戶的信用卡、貸款想要協商還款，撥打12378是沒有用的。用戶必須撥打銀行或者放貸機構的客服熱線，這樣才可以申請協商還款。

但是持卡人在申請協商還款失敗后，可以撥打12378就可以進行申訴。申訴成功后，銀保監會就會給持卡人一個銀行內部的專用協商號碼，持卡人再撥打這個協商號碼進行協商，會比跟銀行的官方客服申請通過率高上一些。

逾期協商還款可以只還本金嗎?

一般不行。在逾期的情況下，銀行會對你的賬戶進行計息，因此除了本金之外，還需要支付利息和滯納金。如果只還本金，那么逾期的利息和滯納金就會繼續累積，最終導致還款金額越來越高。因此，在協商還款的過程中，需要與銀行商定具體的還款金額，包括本金、利息和滯納金等。