在新型肺炎疫情肆虐的特殊時期，工行南平分行充分貫徹落實總省行疫情防控期間信用卡客戶服務保障工作的要求，勇?lián)鐣熑危愿咝А蚀_、快捷服務滿足特殊時期信用卡客戶服務的需求，凝心聚力助力疫情防控。

　　一、妥善處理信用卡客戶訴愿，及時處理客戶訴求。　
　　為做好受疫情影響客戶的服務工作，工行南平分行提前準備預案，科學組織排班，在保障員工健康和安全生產的前提下，在規(guī)定時效內快速處理客戶訴求，做到訴求不積壓、咨詢不延遲。
　　
　　二、建立應急機制，筑牢服務防線。　　
　　建立疫情應急服務保障機制，對于特殊時期客戶用卡出現(xiàn)的各種訴求，以及各種突發(fā)事件，及時啟動應急預案，組織相關人員特事特辦、急事急辦，做到“每個訴求有人管，每個訴求管到底”，為客戶提供及時、周到的服務。
　　
　　三、優(yōu)化處理流程，提升服務效率。　
　　針對受疫影響的特定人群，工行南平分行提供相應的延期還款和息費減免服務。全面助力疫情防控工作的進行，免除持卡人的后顧之憂。
　　
　　疫情無情，服務有情。工行南平分行秉承這一理念，繼續(xù)積極做好疫情期間信用卡客戶服務工作，落實各項金融服務防控措施，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。