近日，中國民生銀行（以下簡稱民生銀行）信用卡中心宣布攜手云知聲，共同建設的民生信用卡中心“智能客戶聯絡體系”，有效控制了客戶聯絡成本，成為業內數字信用卡中心建設的一個奇點。

　　該體系的成功建設，既促進民生銀行信用卡中心獲客商業模式的創新，也為民生銀行信用卡獲客業務發展帶來了顯著提升，線上網申和電銷渠道、線下營銷團隊每日平均成功核準發卡的效果提升35%。其中電銷發卡團隊縮編近百人，全國各營銷中心地推團隊縮編數百人。
　　智能客戶聯絡體系 助推發卡量穩步增長
　　民生銀行信用卡中心智能客戶聯絡體系，以與云知聲合作建設的 AMG 智能語音外呼平臺作為觸達客戶的渠道，將大數據平臺和智能風控決策平臺作為支撐的模式，改變了傳統的信用卡行業獲客商業模式，有效助力線上、線下發卡。

　　一站式服務全面惠及信用卡客戶
　　在卡片激活業務場景中，由傳統的等待客戶主動激活或者單一的簡單通知，轉換為全新的采用智能語音外呼觸達為客戶主動辦理的模式。整套完整的服務體系簡化了客戶需要多次多渠道的辦理以及咨詢環節，極大節省了客戶辦理時間，并在一定程度上提高了卡片激活率及卡片使用率。
　　高效的智能語音交互
　　AMG智能語音外呼平臺可以對于客戶姓名、商戶名稱等實時動態播報，增加了系統感受度、可信度。利用該技術，可以在線通過客戶的語音輸出，捕捉客戶意圖，提供場景豐富的知識問答、業務講解等，極大提高了交互性。

　　智能風控決策
　　智能客戶聯絡體系在識別用卡風險后可第一時間為客戶的卡片進行止付，避免進一步的損失；除此之外，通過智能語音交互技術，可為客戶在線普及風險常識，解答客戶問題，消除客戶疑慮，通過一系列的智能風險預警，真正為客戶打造最安全的用卡環境。