近日，從興業銀行鄭州分行傳來消息，興業銀行信用卡交易爭議自助申訴功能在官方App“好興動”成功上線，這意味著該行信用卡持卡客戶除了撥打客服熱線外，還可通過官方App“好興動”線上自助申請不同類型的交易差錯爭議服務，這也是自今年6月份興業銀行信用卡運營服務平臺建立以來，該行探索客戶自助、系統自動處理差錯爭議的又一重要嘗試。

　　據介紹，由于終端機具、通信線路、外部收單管理等各種原因，客戶在信用卡支付時常常出現“我不記得這筆交易是在哪里消費的”“我這筆刷卡沒成功，怎么還扣我錢”“我辦退貨都一個月了，錢還沒退回來”“我就消費了一筆，卡里扣了我兩筆”等交易問題。之前，客戶遇到爭議問題只能依靠人工處理，流程長、效率低。