海南航空公司官網顯示，海南航空是中國首家獲得民航總局批復的低成本航空公司，也是中國第一家在海南注冊運營的國際航空公司。目前，海南航空擁有全貨運班和包機航班，每周執飛航班超過100班次，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、西安、昆明、三亞、廈門、大連、哈爾濱、蘭州、武漢、長沙、桂林、海口、鄭州、青島、濟南、合肥、南寧、南昌、烏魯木齊、昆明、貴陽、長春、南寧、海口等國內主要城市。
2月27日，航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務領先調研機構SKYTRAX宣布，海南航空以高品質的服務及優質的產品獲得“SKYTRAX五星航空公司”稱號，這是海南航空第十二次蟬聯該榮譽。海南航空作為中國內地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，已連續多年獲此殊榮。
目前全球共有10家航司獲得“SKYTRAX五星航空公司”稱號，包括新加坡航空、阿聯酋航空、全日空航空、海南航空等。
自2011年海南航空成為中國內地首家五星航空公司以來，一直致力于為旅客提供超越期望的旅行體驗。隨著國際市場恢復，海南航空將持續進行服務創新和優化。未來，海南航空將繼續創新服務產品、打磨服務品質、提升服務品牌，打造具有東方文化特色的個性化服務，為全球旅客提供更加溫馨、便捷、舒適的出行體驗。
2022年，海南航空面對疫情和外部環境的雙重壓力，加大服務投入，以旅客體驗為核心不斷提升服務品質，多措并舉推進服務產品的創新和服務升級，夯實硬基礎，提升服務軟實力，為旅客提供超越期望的服務體驗。
同時，海南航空堅持服務創新精神，以打造“夢享系列”“海享系列”產品為主線，先后推出“夢享系列”的海翼堂/海翼軒貴賓休息室，海天祥云制服等系列產品；全面打造“海享系列”產品，推出 “海天無限”中轉產品、“海品空廚”空地餐飲服務產品、“海速通行”行李門到門、行李直掛等出行類產品、“海暢無線”客艙網絡產品和“海航禮品”文創周邊產品等多個服務產品，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺等六個方面全面提升旅客的乘機體驗。
隨著全球疫情防控措施優化帶來的新變化，海南航空率先恢復國際客運航班機上產品及境外回程航班熱餐配備，陸續恢復海南航空從境外羅馬，布魯塞爾、曼徹斯特、莫斯科、貝爾格萊德、圣彼得堡、柏林等國際航班的熱餐供應，在北京、上海、重慶等多地返程國際航班全艙恢復酒水飲品服務。同時，海南航空不斷豐富機上影音內容，打造全新機上娛樂體驗。
海南航空將繼續秉持中國民航“真情服務”理念，以“文化傳承、超越期望和真心關懷”為目標，遵循控股股東遼寧方大集團提出的“經營企業一定要對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，持續通過服務品牌建設、服務產品優化提升、服務產品創新發揮產業聚集優勢及協同效應，以服務帶動品牌提升，不斷為旅客提供高品質乘機體驗。
作者：張曉鳴
編輯：占悅