1. 煙草客戶類別有那些？

　　煙草的客戶分類是根據卷煙零售客戶的零售業態（超市、食雜店、便利店、煙酒專賣店）等，以及客戶的銷售能力、經營守法程度、銷售貢獻度、工作配合度等指標，結合卷煙貨源情況，對不同的客戶使用不同卷煙供應限量的客戶歸類方法。　　一般分5或6類，所分配給的緊俏卷煙和暢銷卷煙就越多，煙草客戶分類是根據客戶經營規模大小、銷售狀況、地理位置、守法程度等內容評定的客戶等級。A6A

2. 工商銀行四星級客戶什么意思？

工商銀行四星級客戶是指銀行根據客戶的賬戶余額、存款穩定性、信用記錄以及交易活躍度等多方面指標評定的客戶等級，具有一定的優惠政策和服務。銀行通過客戶的各項指標評定客戶等級，可以更好地了解客戶的消費特點和需求，為客戶提供更加個性化的服務，同時，對于銀行而言，也可以更好地管理和控制風險。四星級客戶是銀行客戶等級中比較重要的一類，一般可以享受免收賬戶管理費、提前支取定期存款不收取違約金等一系列優惠政策，同時也可以獲得更加便捷的理財、貸款等金融服務。對于客戶來說，要成為四星級客戶，需要保持賬戶余額充足、交易活躍等方面的表現。A6A

3. 銷售行業客戶畫像分為哪些？

當今的時代是屬于大數據的，在這樣的一個背景之下，客戶畫像的理念也深入人心，并在多個領域發揮著至關重要的作用。對于企業而言，如何構建一個詳細、實用的客戶畫像，可以幫助運營人員快速了解用戶真實情況，為接下來的工作添磚加瓦，提供更多的指導意義?？蛻舢嬒褚膊⒎且粋€籠統的概念，而是包羅萬象的，下文中將為大家解答客戶畫像所包含的幾點內容。A6A

1、客戶屬性。A6A

客戶屬性實際上就是指客戶的一些基本信息，如年齡、性別、設備型號、職業等等特征，這些信息是非常有幫助的。尤其是客戶性別這一屬性，其中包含了自然性別及購物性別。自然性別指的是客戶的實際性別，可以通過一些注冊信息、調查問卷等途徑來獲得；而購物屬性指的是客戶購買某種商品時的性別取向，例如一個實際性別為男性的客戶，但卻經常購買帶有女性特征的商品，則其購物屬性就為女性。A6A

2、客戶行為。A6A

通過客戶的行為表現，我們可以挖掘出偏好和特征。通常情況下，營銷者對于客戶行為的分析分為好幾類：訂單相關行為、下單行為、訪問行為、近30天行為指標、活躍時間段、購買品類、點擊偏好、敏感度等等，都屬于客戶行為中的具體內容。A6A

3、客戶消費。A6A

客戶在消費時會產生很多內容，例如瀏覽、加購、下單、收藏、搜索等等方面，通過對客戶消費過程進行分析，可以將客戶所喜愛的商品品類進行細分，再借助大數據技術將更加精準的商品推薦給客戶，提高下一次消費的轉化率。A6A

4、風險控制。A6A

通過對客戶的征信、設備等方面的風險因子，考量其在平臺消費時可能會產生的風險程度。例如目前很多互聯網企業都會遇到惡意刷單、欺詐、利用漏洞薅羊毛等行為，企業為了防止造成損失，都會對于這類客戶實施有效監控，構建相關的指標體系。一般可以從賬號風險情況、設備風險情況等方面入手。A6A

5、社交屬性。A6A

要想為客戶提供更加個性化的服務，就不得不關注社交屬性，從家庭成員、社交關系、偏好、活躍度等方面來進行觀測。比如我們日常在使用一些社交軟件時，經?？梢越Y合個性化特征來推送相關的廣告。結合客戶對于商品的偏好，構建一系列的營銷場景，以此來激發客戶的潛在需求。A6A

關于客戶畫像的基本內容介紹就到這里?？蛻舢嬒窨梢詫⑺械男畔⒈M可能地標簽化、具體化，讓營銷者可以針對客戶提供更加符合其期待值的服務。如果能夠通過以上內容構建良好的客戶畫像，對于企業未來的發展而言有著十分重要的推動作用。A6A

4. 客戶需求分析8個維度？

1、目標契合度：A6A

目標對需求優先級的影響非常關鍵，因為目標體現需求的實現的最終價值。我們需要結合產品當前階段和roadmap，進行需求契合程度的判斷。A6A

2、需求價值A6A

需求價值分為客戶價值和公司價值兩塊來分析，使用四象限法進行分數指標的確定，在不同的產品類型的價值方向不同，所以是自己的價值重要還是公司的價值更重要就需要通過自己判斷。假如兩者都體現很好的價值，那么評分自然比較高。A6A

3、kano模型A6A

kano模型是非常金典的判斷模型，包含基本型需求大于期望型需求大于興奮型需求。實際運用中需要根據現有需求分部情況進行綜合判斷，有時期望形的需求可以比必須需求更重要。因為必須需求也要看用戶群范圍，如果必須需求的用戶群并不大，或者現有產品階段的必須需求覆蓋面已經較廣時，期望需求評分可以更高。A6A

4、重要緊急程度A6A

重要緊急程度的分析可以運用在眾多領域，包含重要且緊急大于重要不緊急大于緊急不重要大于不重要也不緊急A6A

5、ROI投入產出比A6A

投入產出建議將投入分兩部分進行分析，投入包含產品設計和產品實現兩個階段，這兩個簡單有時并不會等價。產出也需要進行細致的分析，因為通常而言，產出和時間的關系非常大，有些產品的長尾效應非常嚴重。A6A

6、需求來源A6A

需求來源也是一個參考維度，因為誰提的需求可以用來判斷需求的真實場景和緣由，其中老板的需求，或者是用戶直接被直接驗真的需求是最高分，但一定要經過細致的需求分析，確實真實需求的需求。其余向產品規劃，用戶非直接的需求分數相對較低。A6A

7、需求依耐約束A6A

這里的需求依賴主要指的是本需要求是否是其他需求的前置需求，或后置需求。這體現了開發中的前后排期關系，非常重要。一般包含前置需求的優先級＞后置需求的優先級，前置需求的重要性和緊迫性＞后置需求的重要性和緊迫性。A6A

8、技術風險A6A

開發的難度，可能出現的開發風險程度。注意工期過長，也會導致風險增加，所以開發商不確定因素越多如服務器資源，開源系統性能等，此值較低A6A

5. 客戶的等級到底怎么劃分的誰清楚？

工商銀行個人客戶按貢獻星級細分為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準星級客戶共六大類，每類客戶的評價標準如下：A6A

（1）七星級客戶：星點值在80000（含）以上。A6A

（2）六星級客戶：星點值10000（含）～80000。A6A

（3）五星級客戶：星點值2000（含）～10000。A6A

（4）四星級客戶：星點值500（含）～2000。A6A

（5）三星級客戶：星點值50（含）～500。A6A

（6）準星級客戶：星點值0（不含）～50。A6A

貢獻星級里面的星點值是可以通過以下方式進行升級的： A6A

一、金融資產：金融資產指標由短期資產和中長期資產兩個細項組成，指標計算為各項金融資產的半年日均余額。A6A

（1）短期資產，主要包括：活期儲蓄存款、第三方存管、靈通快線理財產品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產可獲得135星點值。A6A

（2）中長期資產，主要包括：定期儲蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財產品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險、黃金（含紙黃金、實物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產可獲得100星點值。 A6A

二、個人負債：個人負債指標由個人住房按揭貸款、其他個人貸款、卡透支三個細項組成，指標計算口徑為各項個人負債的半年日均余額。A6A

（1）每萬元個人住房按揭貸款可獲得100星點值。A6A

（2）其他個人貸款指標包括個人消費貸款、個人經營性貸款等品種，每萬元其他個人貸款可獲得200星點值。A6A

（3）每萬元信用卡計息透支可獲得200星點值。 A6A

三、中間業務：中間業務指標由投資理財類交易、卡消費交易、結算類交易三個細項組成，指標計算口徑為半年累計交易金額。若單次交易金額超過該項業務手續費收取標準上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計入指標統計。若單次交易已享受我行費率優惠，則交易金額按優惠比例折算后再計入指標統計。 A6A

6. 工行的客戶星級是如何評定的？

　　一、工行星級每類客戶的評價標準如下： （1）七星級客戶：星點值在80000（含）以上。A6A

（2）六星級客戶：星點值10000（含）～80000。（3）五星級客戶：星點值2000（含）～10000。（4）四星級客戶：星點值500（含）～2000。（5）三星級客戶：星點值50（含）～500。　　二、星點值是你在工行（全行范圍）近六個月的資產、負債和中間業務進行匯總計算出來的。中間業務 中間業務指標由投資理財類交易、卡消費交易、結算類交易三個細項組成，指標計算口徑為半年累計交易金額。A6A

7. 農商銀行星級客戶標準？

農商銀行星級客戶的標準如下：A6A

一、我行將根據您近三個月的日均金融資產規模評定您的客戶星級?！　《?、納入星級評定范圍的金融資產包括您在我行的活期存款、定期存款、理財和基金等?！　∪€人客戶星級從低至高分為普通、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，共6類。各星級客戶與近三個月的日均金融資產規模對應關系為：　　普通客戶：2萬元以下　　一星級客戶：2萬元（含）-10萬元（不含）　　二星級客戶：10萬元（含）-50萬元（不含）　　三星級客戶：50萬元（含）-200萬元（不含）　　四星級客戶：200萬元（含）-600萬元（不含）　　五星級客戶：600萬元（含）以上　　四、星級評定每月末進行一次，次月1日生效。　　五、星級變動可能對您在我行的增值權益產生影響。A6A

8. 優化客戶是什么意思？

優化客戶就是根據各專業類別指標，分析客戶性質，整合客戶資源，篩選優質客戶群，集中部分強大的專業群體重點開發客戶群，從而通過客戶迅速擴大企業知名度，搶占市場先機！A6A