針對新狀肺炎疫情帶來的沖擊，東亞銀行發言人表示，疫情對該行的零售銀行業務影響不大，財富管理業務今年以來亦有穩定增長，而客戶的使用習慣及交易模式就出現轉變。她指，財富管理客戶及需求增長持續，今年首季財富管理交易按年上升45%。今年首季的高端客戶滲透率逾70%，手機財富管理服務的使用量亦較去年首季上升超過50%，反映客戶對財富管理需求正增加，疫情亦加快了數碼服務的滲透率。

　　信用卡業務方面，她表示，今年首季信用卡的實體商店交易量按年上升12%，網上交易量更按年增長近30%。網上交易中，保險、超級市場、食品及零售等都有較為顯著的增長。她又指，零售財富管理業務及高端客戶等都有理想增長，疫情加速銀行的數碼化發展，預料高端客戶數目今年將持續有雙位數增長，并將對全年的財富管理業務有正面推動作用。
　　
　　東亞銀行該發言人預料，東亞銀行今年的零售貸款增長將會放緩，同時該行有一系列監控措施，定期檢視信貸情況。目前該行的資產質素仍保持平穩，與市場相若，整體而言情況可控。
　　
　　對于蠢蠢欲動，即將加入市場的虛擬銀行，她表示，虛擬銀行的加入將為銀行業界帶來正面的新思維。不論是傳統銀行或虛擬銀行，最重要是為客戶提供理想的客戶體驗。傳統銀行有多年的營運經驗，具分行網絡及服務團隊，以及固定客戶群的優勢。該行在三年前亦已完成了全線分行數碼化，并運用了不少的金融科技以提升客戶體驗。