“轟炸式”催收成通病

據婁新所述，該貸款機構為頭部持牌消金公司招聯消費金融，公司最初聯系他是希望能轉告貸款人歸還欠款，但在明確告知自己與貸款人并不熟悉后，該消金公司仍一直打電話、發短信進行騷擾。

婁新稱，其也在試圖聯系該消金公司進行處理，并已向銀保監會投訴渠道反映該情況。

在李亞看來，被騷擾人可通過中國互聯網金融舉報信息平臺、相關監管機構投訴電話或郵件系統進行舉報；因被騷擾產生損失的，還可向法院提起訴訟。

消費金融行業資深專家蘇筱芮同樣認為，消金公司“轟炸式”催收聯系人不合理，根據工信部下發的《通信短信息和語音呼叫服務管理規定(征求意見稿)》，任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。蘇筱芮認為，受騷擾用戶可以依照官方提示，如實描述自身遭遇及被投訴機構基本情況，通過官方渠道進行反饋。

機構回應催收逐漸多樣化

目前，在貸后催收方式上，不少消金機構會通過法律手段實現對逾期貸款的催收工作，不過，仍有一些持牌消金機構在選擇自身或外包的催收，不過，常常會因為“轟炸式”騷擾頻頻被投訴涉嫌暴力催收。

而為解決騷擾、暴力催收等問題，機構通常會采取多項措施保護消費者合法權益，比如全員簽署《信息安全保密協議》和《綠色催收承諾書》，并不斷加強合規培訓，依此來確保合規催收。

“欠債還錢，天經地義，催收本身無可厚非。某種意義上來說，催收節約了公共資源，助推信用體系的可持續化。此外，逾期者尤其是一些‘老賴’得不到追究，正常的金融秩序會被打破，必然會出現劣幣驅逐良幣現象的發生。”前述消金從業人士坦言道，當前，暴力催收、隱私泄露等違規違法問題必須被正視，但很多羊毛黨費盡心機尋找金融機構漏洞、反催收教程與惡意聚集投訴等，也應引起有關部門重視，這是極端利益驅動和無序監管交叉的結果。

如何解決痛點

而粗放式催收市場下，反催收隊伍也開始猖獗，例如部分惡意逃債者不畏電催，直接關閉電話或玩起了“躲貓貓”，甚至組成了反催收聯盟等地下產業鏈，在文字、視頻等傳播平臺上公然收費“開課”。

不得不說，逾期貸款催收仍是一個市場博弈階段，而反催收黨猖獗下，如何做好貸后，也成了不少消金機構的“心病”。

正如前述消金人士指出，近年來，催收行業的管理主要靠市場、行業協會等約束，沒有專門監管單位，這是現狀，也是行業的痛點。

蘇筱芮則稱，一方面，消金機構應在貸前加強客戶資質審核，在協議中提前就撥打電話催收事項向用戶征求同意，需遵循行業相關的催收自律公約。近期消金相關評級辦法已下發，后續消金機構粗放式催收或將影響到其自身的評級結果，消金機構可使用法催、網絡仲裁等合規方式開展貸后管理。

“另一方面，未來，應由央行等監管部門在金融業重大法律法規方面進行完善，與工信部等互聯網監管部門共同建立起跨部門協調聯動機制，從事前制度、事中監測、事后打擊等全流程進行規范。” 蘇筱芮進一步說道。(岳品瑜 劉四紅)