伴隨著疫情形勢的進一步明朗，我們國家已經步入“后疫情”時代。在此背景下，工銀信用卡秉持著服務的使命和踐行普惠金融的的初心，多措并舉，戮力為持卡人提供“非接觸”服務的極致體驗。

　　一是在行業內率先實現智能外呼調查。工銀信用卡積極構建與互聯網轉型發展相匹配、兼顧客戶體驗與風控成效的智能語音交互平臺，率先在信用卡調查環節應用人工智能技術，在調查交互過程中完成客戶身份核實，提升非本人欺詐辦卡防控能力，有效保護客戶權益。利用智能決策引擎驅動調查流程，提高外呼調查工作效率，有效縮減客戶辦卡時間，提升客戶體驗。