12月10日，銀保監會發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》。

　　以下為公告全文：

　　各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行：

　　現將2020年第三季度銀行業消費投訴情況通報如下：

　　銀行業消費投訴環比增長26.5%

　　2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

　　（一）工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。2020年第三季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4397件。其中，工商銀行5854件，環比增長45.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的21.5%；建設銀行5568件，環比增長70.6%，占比20.4%；交通銀行4432件，環比增長43.0%，占比16.2%；中國銀行4362件，環比減少48.1%，占比16.0%；農業銀行4033件，環比增長59.6%，占比14.8%；郵儲銀行3029件，環比增長38.3%，占比11.1%。

　　（二）招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。2020年第三季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為3370件。其中，招商銀行6500件，環比增長23.8%，占股份制商業銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環比增長49.5%，占比14.3%；中信銀行5238件，環比增長17.4%，占比14.0%；浦發銀行4160件，環比增長15.5%，占比11.1%；興業銀行3496件，環比減少7.8%，占比9.3%；光大銀行3435件，環比增長46.2%，占比9.2%；民生銀行3370件，環比增長67.4%，占比9.0%；廣發銀行3129件，環比增長35.9%，占比8.3%；華夏銀行1867件，環比增長139.4%，占比5.0%；浙商銀行442件，環比增長70.0%，占比1.2%；百信銀行169件，環比增長79.8%，占比0.5%；恒豐銀行156件，環比增長44.4%，占比0.4%；渤海銀行142件，環比增長40.6%，占比0.4%。

　　（三）東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。2020年第三季度，外資法人銀行投訴量的中位數為3件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行241件，環比增長23.6%，占外資法人銀行投訴總量的53.9%；匯豐銀行101件，環比增長1.0%，占比22.6%；渣打銀行43件，環比增長38.7%，占比9.6%；花旗銀行35件，環比增長20.7%，占比7.8%；恒生銀行10件，環比減少23.1%，占比2.2%。