（圖文無關）

潘女士隨即與對方客服人員聯系，對方查詢之后表示，因為系統問題，確實重復扣款了，會在一個小時之后退款給潘女士。

“這個客服電話是027-87630385，放貸之前聯系過我，我就把這個電話存下來了。出現重復扣款之后，我就直接聯系了這個電話，沒有聯系‘宜人貸’官方網站上的電話。”潘女士說，客服人員在電話里告訴她，會將公司財務總監的賬號和姓名告訴潘女士，需要潘女士在支付寶中輸入這些信息，并且根據客服人員的提示輸入驗證碼，就能拿到退款。

潘女士按照對方的指令完成操作，卻收到短信提示，顯示銀行卡里39929元余額已被轉出。潘女士立即在電話里把這一情況告知對方，詢問是什么原因。對方回應稱是系統問題，要求潘女士耐心等待。

“一直到現在，還在要我‘耐心等待’，還說是系統問題，并且要求我銀行卡余額要保持在1萬元以上，才能完成退款。”潘女士說，她聯系了“宜人貸”總部，對方回應沒查到這個所謂的客服電話，要求她報警處理。潘女士在廣西當地報了警。