當(dāng)消費(fèi)者遇到了保險(xiǎn)***的時(shí)候，都會(huì)第一時(shí)間撥打12378的投訴電話來(lái)解決***。大家知道1278具體的投訴流程是怎么樣的?

12378投訴流程介紹：

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴;

2、投訴處理工作管理部門(mén)接收登記，將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查;

3、收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理;

4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門(mén)處理，并告知投訴人;

5、符合條件的，開(kāi)始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋;

6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。對(duì)于延期的保監(jiān)會(huì)書(shū)面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

注意事項(xiàng)：

1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢(xún)投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度;

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)由保監(jiān)會(huì)支付;

3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對(duì)投訴有幫助。

希望各位保險(xiǎn)消費(fèi)者，都能拿起合法武器保護(hù)自己的權(quán)益，而不是一味的委曲求全，這樣只會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣。