根據最新消息，2021年底前將取消12301全國統一旅游資訊服務電話號碼，這是為什么呢？此外，各地文化和旅**政部門設立的其他政務服務便民熱線，要全部取消號碼，并入當地12345熱線。

　　北京11月18日消息記者從文化和旅游部獲悉，文化和旅游部優化整合文化和旅游系統政務服務便民熱線，暢通舉報投訴等各類訴求渠道，2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”(以下簡稱“12318電話”)號碼，整體并入當地12345熱線，由當地12345熱線統一接聽文化和旅游市場舉報電話。

　　此外，各地文化和旅**政部門設立的其他政務服務便民熱線，要全部取消號碼，并入當地12345熱線。各地文化和旅**政部門原則上不再新設政務服務便民熱線。 尚未開通12345熱線的地區，可暫時保留當地12318電話號碼，統一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。

　　文化和旅游部要求，各地文化和旅**政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

　　對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游***投訴，各地文化和旅**政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。 旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅**政部門要于2021年底前提請當地***按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進一步明確當地旅游***調解組織。

　　文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問題性質，分類處理旅游舉報和旅游***投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協會、有關調解組織、仲裁機構、人民法院等的協調與合作，依法依規開展旅游***投訴處理工作。

　　文化和旅游部強調，對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅**政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理，及時接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著落”。

　　2021年將取消12301這個全國旅游投訴電話，那么去哪里投資有關旅游的事件呢？對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游***投訴，各地文化和旅**政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。