豐巢高管稱不會放棄超時收費

近日，針對沸沸揚揚的“快遞柜超時收費”一事，豐巢高管表示，公司并不會放棄收取超時費這一戰(zhàn)略，否則沒有辦法給用戶繼續(xù)提供服務(wù)，只能退出市場。據(jù)悉，豐巢近5年已虧損超過20億元。

4 月 30 日，豐巢宣布推出“會員服務(wù)”。普通用戶可免費保管用戶包裹 12 小時，超時后每 12 小時收取0. 5 元， 3 元封頂，節(jié)假日不計費。會員用戶物品最長可存放 7 天。

隨后該行為遭到了眾多小區(qū)的***，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜屬于市場行為，由市場調(diào)解，但前提必須合法。如果快遞員沒有征得用戶同意，就將快遞投到了快遞柜，這是一個違法行為，出現(xiàn)這種情況，用戶可向快遞企業(yè)投訴。

豐巢快遞超時怎樣取件?

首先，用戶可以聯(lián)系快遞公司客服，告知他們包裹已經(jīng)超時了。快遞公司會要求用戶提供相關(guān)信息，例如包裹單號、下單時間等等，以便于確認包裹的身份和狀態(tài)。一旦確認，快遞公司會協(xié)調(diào)豐巢將包裹取出，并將其交給用戶。

其次，用戶也可以通過豐巢官方微信公眾號或APP向豐巢客服提出申請。用戶需要提供與上述相同的信息，以便于豐巢客服確認包裹的身份和狀態(tài)。客服會向用戶提供取出包裹的操作指南，并協(xié)調(diào)豐巢工作人員將包裹取出。

最后，如果以上方法都無法解決問題，用戶可以直接前往豐巢智能柜所在地的豐巢服務(wù)點。在服務(wù)點，用戶需要提供身份證明、包裹單號等信息，以便于工作人員確認包裹身份和狀態(tài)。工作人員會幫助用戶將包裹從智能柜中取出，并將其交給用戶。